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營業的TQM





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商品訊息描述:

營業人員的品管入門在市場導向的型態下,滿足顧客需求變成品管的要件,而最接近顧客的就是營業部門,營業部門的人員必須直接面對顧客使他們對我們的產品感到滿足,所以營業部門的品質管理會成為全面品質管理(TQM)的重心。本書從為何營業部門要推行TQM開始,一一敘述營業部門與TQM之關係,銷售活動時各種注意事項,以及業務人員如何應用品管手法進行標準化活動。在市場激烈的競爭下,業務及營業人員若不會層別客戶、收集有效的情報、解析數據、判斷事實、採取對策,則該企業中究會被淘汰。

商品訊息簡述:

  • 譯者:營業的TQM研究小組
  • 出版社:先鋒企管

    新功能介紹

  • 出版日期:2003/11/15
  • 語言:繁體中文




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